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英济文化|年轻人,你做律师为什么难

2021-10-19 14:55| 发布者: scyjlaw

摘要: 年轻人,你做律师为什么难注:本文首发于2019年9月2日 。先郑重声明,文章标题是万用句式,替换成中年人/老年人你做律师为什么难,也一样成立。这不是一篇针对年轻律师的指摘性文章。谁不曾年轻,岁月不饶人。年轻律 ...

 

年轻人,你做律师为什么难

注:本文首发于2019年9月2日 。

 

先郑重声明,文章标题是万用句式,替换成中年人/老年人你做律师为什么难,也一样成立。这不是一篇针对年轻律师的指摘性文章。谁不曾年轻,岁月不饶人。年轻律师只是一个阶段性的称谓,本文分享只是过去的我、现在的你、未来的他或多或少要面对、经历或旁观的工作生活插曲罢了。

谁不曾年轻,岁月不饶人。

年轻律师只是一个阶段性的称谓,本文分享只是过去的我、现在的你、未来的他或多或少要面对、经历或旁观的工作生活插曲罢了。

这篇文章的萌芽发端是两年前:我在办公室丢了一个手机,起因是我收到团队的一名新助理传来的一份资料扫描件,让我大怒之下门都没关,从三楼跑到二楼的办公室,向另一位团队成员抱怨“你是怎么带新人”的。

结果苍天饶过谁,前后不过两分钟,我余怒未消,回到三楼办公室,就发现手机被偷了。

正可谓:专业的某小偷择机而动,一举得手。业余的吴律师动怒伤身,人财两失。

有了这次的经历,我其实一直想找个时间写点什么,分享给我团队里的年轻人,你做律师为什么难?

 

事务性工作的隐藏秘密

 

让我动怒伤身破财的是一份资料扫描件,双面打印,两张四页(面)。年轻的律师助理少扫描了一页,而这一页上恰恰有案件的关键信息。不对,准确的说,少扫描了半页。因为只有上半页有文字内容,下半页是空白。

而事故的原因就出在:半页有字,半页空白。

年轻的助理扫描前上下翻页看了一下,只翻了半页的篇幅,发现没有内容,便没有扫描。

从此,我专门定了规矩,扫描、复印不允许上下翻页,只能左右翻,因为有可能有上或下半边是空白,再遇到粗心的助理看不到又会让我丢一个手机。

而我的老师曾经要求的更加彻底:所有扫描、复印件,应封面、封底完全扫描,就是没有字的空白扉页,也必须扫描、复印。

细节中见成败,细节里有魔鬼。

我曾和不同的人交流过,一封已经盖好章的律师函,怎么邮寄。多数人不觉得寄律师函有什么学问。

我也先后安排过几个人邮寄律师函,事前不教怎么邮寄,包括怎么填写,完全看他自己的思考。结果有好有坏,有的没写内件品名,根本不知道邮寄的是什么,有的填写的内件品名和案件信息无法对应上。

另一个他们至今不知道的小秘密是,邮局的工作人员因为早前看我看成了熟脸,把我的名字也记得很熟,所以一看代我来邮寄律师函的,也都记住了。以至于有次我自己再去邮局寄律师函,坐柜台的帅哥直接告诉我,你有几个助手来寄过律师函,其中谁谁谁就不错,谁谁谁看着就要马虎一点。当然人家不知道名字,只好描述性别和体貌特征。

真是应了那首电视剧插曲中唱的“天地之间有杆秤,那秤砣是老百姓”,群众的眼睛你不得不服,真是雪亮雪亮的啊。

如果一个吃瓜群众都能几眼从一件小事看出不同人的高下来,何况要把自己手上那么重要的案子拜托给你的当事人呢,是不是会拿着显微镜来看你?

标准化流程有没有用

这些年我在网上买了不少书,先后接了太多的快递员电话。有一个快递员让我印象深刻,颇以为然。他每次通话的内容基本一致,多年来我已然可以背下来了。他的开场白一气呵成、节奏正好:

“你好,吴爱民嘛,你当当(网)的书到喽,我给你放在门卫室了,你记得去拿哟”。

我接一句“好,谢谢”。

他总是回以“不谢,再见”。

年复一年,日复一日,对白不变,默契永存。

这个快递员后来不知道去哪里了,没有再接到他的电话。素未谋面,甚是遗憾(笑)。

听他说话的音色、音调和语气,应该是个工作熟练的中年人。我还是挺佩服他的,看似没有技术含量的通话背后,是一套成熟专业的标准流程。

 

看到这里不以为然的,好,我再举个例子,稍微极端点,以做对比。

有一次我接到另一个快递员的电话,是个年轻小伙子,甫一接通,就是这样的话风:

“你好,请问是吴爱民嘛”

然后停顿了一下,不再往下说了,

我警惕性地回了一句

“我是,哪位”

他开始自我介绍

“哦,你好,我是送快递的”

说完又停下来。

我便茫然地等他说下文,

期间可能催了句

“你说你说”

他又问

“你是不是在英济律师事务所”

我“啊”了一声,瞬间职业病发作,我不知道这是要给我送快递的,还是送快递的来法律咨询的。

“你们所是不是人民中路三段18号附19号那里嘛?”

“是,你说你说”

“是这个样子的,你有个当当的包裹,

我现在送过来,你在不在呢”

“我不在,你直接放门卫嘛”

说到这里,我一定是有点着急了,语速短而快。“唉呀,你不要不耐烦嘛,我不问清楚,你们有时侯……(吧啦吧啦此处还有不少话,不记得了,总之都是很委屈的解释就对了)”

以上就是我能回忆起来的大概对话过程,由于时间比较久远,我其实也没法记清全部内容。中间可能还记漏掉了几个环节,但整个对话给我的刺激就是长且无用。

我推测这个小伙子应该是很想做好这份快递员工作的,态度恳切,做事认真,但结果就是做不好。

因为挺普通的一单,他都要花这么长时间要和一个客户沟通,彼此的体验都还挺不愉快。我之所以记忆犹新,还在于他的沟通特点,语速缓慢,尾音很长,特别是他的最后一句“唉呀,你不要不耐烦嘛”,尽显无奈和哀怨。

其实,前一个老快递员的例子蛮值得他参考,一份标准化的流程有时完全胜过你自己的蛮荒之力。

所以,重要的事情说三遍,万业相通,律师这行,也需要:

做好流程!做好流程!做好流程!

 

劳苦不是功高

 

劳苦功高这句成语,我个人的理解是:劳苦是劳苦,功高是功高,古人只是放在一起说了而已,并不代表劳苦是功高的等概念、同义词。

无论理论上讲,还是实践当中,劳苦是劳苦,功高是功高,你劳苦到老,无功还有过,甚至过不可恕,也是完全可能的。

回到上文中那一年我动气伤身丢手机的当天下午,我就近到某运营商营业厅补办手机卡、买手机。由于某种律师职业特点的需要,我个人一直不习惯用苹果手机,加之那几年频繁丢手机,我已经把各大国产手机品牌几乎用了个遍,当天丢的那个手机刚买没多久,觉得还不错,因此仍想买这个牌子的(不错,就是我用到现在听音乐、拍照两项功能都已经不行,屏幕也摔坏了,都还舍不得换的这款)。

我在营业厅看了一下模型机,看到这个牌子的手机也出了PLUS,就习惯性地问售机小妹,和我之前买的老款,两款有什么区别,结果她既认真又程式化地背了一遍书的感觉,我认真仔细地听完,发现还是不知道有什么区别。我就单刀直入地问,你就说直观对比嘛,比如某几项数据上,功能上,有哪些区别,毕竟价格贵那么多。

一开始,只有我和她对话,由于她花费了比较多的时间,结果不出几分钟,其他品牌手机销售的小伙子们就围了上来,七嘴八舌地推荐其他品牌的手机,基本上都会比她说的清楚、精准。

但是,结果,我仍然买了这个牌子的PLUS手机。付完款,等待装机下载APP的时候,我中年人的说教病犯了,还是实话实说地告诉她:今天还真不是你介绍的好,是我已经锁定这款手机非买不可,要不然还真不一定买了。因此,你以后应该如何如何。

小妹还是挺职业礼貌的笑了笑,不过看得出来不是很服气。

有时候,我们辛苦可能往往是因为我们自己不达标,不光是不我们做得不够优秀,甚至有可能低于社会平均水准以下。

有时候,我们能正视这一点,比什么都强。

我经常告诉我的团队小伙伴,千万不要让当事人、顾问单位、客户因为你的辛苦(注意和勤勉敬业的区别,不是一回事)而夸你、肯定你,这和我们看江苏卫视的非诚勿扰节目,女嘉宾说“男嘉宾你是一个好人,但是……”是同一个比悲伤更悲伤的故事。

如果因为你很辛苦而选择你,我个人怀疑大概率的不是因为当事人心疼你或者慈悲为怀,而是恰好你的另一个竞争对手是一个比你还辛苦、努力但是还不如你做得好的悲催同行,客户是选择了相比之下的强者,而一定不是肯定你的劳而无功。

 


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