英济快讯|我所胡音律师受封面新闻采访谈东京奥运会退票相关法律问题
关于奥运会退票难事件
事件经过
律师介绍
律师说法
2.票务代理人应根据规则配合退票 胡音律师表示因为疫情防控原因导致的购票者无法前往现场观赛属于不可抗力情形：“我们看到在凯撒的的官方网站2020年4月1日发布了《东京奥运延期至2021年7月23日，已购门票仍有效》的通知，该通知说明，办理退票进一步的操作细则，将在凯撒旅游官网另行发布公告。但到2021年3月13日记者采访时为止，没有在官网看到相关退票细则的公告。 另外一方面，因为东京奥运会延期，且现在有从日本传回的消息称因为疫情防控需要，可能会禁止海外观众到现场（目前还没有正式通知），如果确实因为这些因素导致无法到现场观赛，那么可以视为发生了不可抗力情形。” 特别要注意的是：如果符合退票条件，消费者很重要的一步就是提出退票申请，具体是直接向主办方还是票务代理人提出，以什么形式提出，需要根据退票规则来看。 一般来说，票务代理人应该有配合、支持退票工作的义务。如果没有看到具体规则，建议消费者向票务代理人咨询。但必须要注意合理期间，比如说已经届临开幕再来提出就很可能没有充裕的时间进行退票，所以还是要根据具体退票规则，尽早提出。” 对于退费的金额，究竟该不该扣减手续费的问题，胡音律师表示消费者应注意在购票时是否有相关约定：“如果购票时没有约定，但后面达成了退票退款协议（非单方面通知），那么协议对各方就具有约束力，都应当遵守。 如果没有达成退票退款协议，也没有其它特定约定，或者观众没有过错的情况下，由于不可抗力导致购票的基本目的最终不能实现，那么观众可以依法利用各种维权途径维权，权利包括要求退款、要求赔偿损失、要求承担违约责任等。简言之，消费者一要弄清楚退票规则，二要弄清楚自己是否符合退票条件，最后才能确定该怎么处理。” （以上图文转自封面新闻——想退东京奥运会门票有多难？2.88万票款要交4100元手续费）
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