英济快讯|我所胡音律师受封面新闻采访谈东京奥运会退票相关法律问题

关于奥运会退票难事件

据日本共同社10日报道，有知情官员表示，为防范新冠病毒传播，日本政府已决定不让海外观众参加定于今年夏天举办的东京奥运会和残奥会。
3月3日，包括国际残奥委员会和东京都政府在内的五个组织机构的代表同意，在本月底之前对海外观众问题做出决定。但关于如何退票以及后续工作该如何进行，球迷如何维权成了问题。

事件经过

因新冠肺炎疫情席卷全球，日本奥组委因此宣布东京奥运会延期一年举行，已售门票仍然有效，如果观众因日程变化想要退票，也可以办理退票退款。但是什么时候才能拿到这笔钱却是个未知数。
2020年4月1号凯撒旅游发通告可以退款，等细则通知。这也是凯撒旅游奥运会专栏最后一条更新的消息。当得知凯撒旅游销售人员已经开始联系部分消费者后球迷龙龙多次联系客服，但是对方总是以日本奥组委没有推出退票的细则回复。一直到2月25日才有人联系他安排退票的事情，却提出每一张门票都要扣除一定比例的手续费，14张门票要扣3000多元。最终龙龙无奈签下协议。
除此之外有另一位网友“破空”在2020年1月通过凯撒旅游销售人员订购方式，预订了多场东京奥运会门票，总价值高达5万元人民币，其中包括了篮球和网球等多张热门比赛的门票。但是在扣款后几天，销售人员突然告诉他，他的订单属于超售订单，其中有5张共价值2.2万元的门票已经售罄，只能为他取消订单。从取消订单之日开始就与凯撒旅游方面进行交涉，要求对方退还2.2万元，但是却遭到了对方的一次又一次的拖延。
网友对这样的决定表示并不满意，又表示对于维权方面没有足够的信心。

律师说法

1.购票者根据退票规则应尽早提出申请

2.票务代理人应根据规则配合退票
针对“退票难”“退票贵”的问题，封面新闻就消费者如何维权的问题，采访了四川英济律师事务所的胡音律师。胡音律师表示，购买了门票的消费者们维权的第一步就是尽快提交退票的申请。

胡音律师表示因为疫情防控原因导致的购票者无法前往现场观赛属于不可抗力情形：“我们看到在凯撒的的官方网站2020年4月1日发布了《东京奥运延期至2021年7月23日，已购门票仍有效》的通知，该通知说明，办理退票进一步的操作细则，将在凯撒旅游官网另行发布公告。但到2021年3月13日记者采访时为止，没有在官网看到相关退票细则的公告。

另外一方面，因为东京奥运会延期，且现在有从日本传回的消息称因为疫情防控需要，可能会禁止海外观众到现场（目前还没有正式通知），如果确实因为这些因素导致无法到现场观赛，那么可以视为发生了不可抗力情形。”
胡音律师建议消费者在退票申请的时候，最好是与官方认可的渠道联系，进行书面的申请：“对于消费者来说，首先应该明确的是主办方的退票规则，比如是否是全额退，什么情形可以退等等。然后，应该要明确观众与票务代理人之前是否有关于退票的约定。

特别要注意的是：如果符合退票条件，消费者很重要的一步就是提出退票申请，具体是直接向主办方还是票务代理人提出，以什么形式提出，需要根据退票规则来看。

一般来说，票务代理人应该有配合、支持退票工作的义务。如果没有看到具体规则，建议消费者向票务代理人咨询。但必须要注意合理期间，比如说已经届临开幕再来提出就很可能没有充裕的时间进行退票，所以还是要根据具体退票规则，尽早提出。”

对于退费的金额，究竟该不该扣减手续费的问题，胡音律师表示消费者应注意在购票时是否有相关约定：“如果购票时没有约定，但后面达成了退票退款协议（非单方面通知），那么协议对各方就具有约束力，都应当遵守。

如果没有达成退票退款协议，也没有其它特定约定，或者观众没有过错的情况下，由于不可抗力导致购票的基本目的最终不能实现，那么观众可以依法利用各种维权途径维权，权利包括要求退款、要求赔偿损失、要求承担违约责任等。简言之，消费者一要弄清楚退票规则，二要弄清楚自己是否符合退票条件，最后才能确定该怎么处理。”

（以上图文转自封面新闻——想退东京奥运会门票有多难？2.88万票款要交4100元手续费）