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消费者买错机票 修改从此不再难

2018-7-18 16:36| 发布者: fuckkk' or upda

摘要: 在网上买机票,因为不小心或笔误 写错名字填错时间,本来以为是小事,改过来就是了 但现实却很残酷,无论是中介还是航空公司,都不十分给力

在网上买机票,因为不小心或笔误

 

写错名字填错时间,本来以为是小事,改过来就是了

 

但现实却很残酷,无论是中介还是航空公司,都不十分给力

 

纠纷一个接一个地发生

 

当然,小编说的是“过去式”,现在好了

 

7月16日,民航总局向各地区民航局、各航空公司、各机场等发出通知

 

名字叫《关于改进民航票务服务工作的通知》

 

其中对旅客错购机票的情形就有相当“利好”的规定

 

原文如下:

 

“航空公司要对旅客错购机票(例如姓名书写错误、重复购票等)提供免费补救措施。在界定旅客错误情形时,应当把握合理且包容原则,对于航空公司无法证明非错购情形的,均应视为错购,并提供免费退票等服务。”

 

 

以下是今年以来四川消费网接到的部分投诉案例

 

投诉一

 

消费者 :于4月15上午8:00在去哪儿平台预订一套东京往返成都的机票(总价5014,订单号331507123860),日籍女性,其中字母错了一个将yomi误写为yumi,在接近中午时分我发现了这个错误,我通过网络平台和电话向去哪儿网申请改签,遭到拒绝。

 

由于邀请嘉宾行程不可耽误,我们选择再次购买新的正确姓名的机票(总价4969元,订单号331507663873)随即接到通知,错误机票不能改签不能退票,马上(2分钟内)决定不再预订机票,平台显示在出票中,我们打电话给去哪儿,却被告知不能退了。事实上,这张票并未出票,由于去哪儿网的故意拖延导致无法撤销购买机票。于是,我们得到了两套往返东京成都的机票。当日下午16:00,去哪儿平台告知我,可以将正确的票退了,但要扣2850元,但错误的票,不退不改签。

 

之后,我们向成都市高新区消协打电话进行投诉,去哪儿网有主动打电话说协商此事,但不了了之,之后的订单就显示已退票、退款,事实上我们并未收到退票退款。并敷衍消协此事已经处理完毕。


对于一分钱不能退的霸王条款,这种笔误完全可以处理的事儿,去哪儿为什么不予处理的行为,我们不可理解,经过反复询问,票是否可以找航空公司来退票,去哪儿模糊不清,回复说由于是代理商售卖的票,不能退票,代理商是谁,我们向谁买了票?去哪儿反复强调自己是平台公司,对代理的情况一无所知,我们尝试向全日空航空公司咨询,他们回复这是境外的一家公司出售的票,这个价格如果是航空公司购买的,是可以退换和改签的。谁决定消费者不能退票不能改签,无法协商。


携程网回复四川消费网内容如下:

 

已经处理好,跟客人沟通,按照客人要求退票和赔付,客人认可。

 

2018年5月23日10:50四川消费网回访:消费者称已经处理好,谢谢。

 

投诉二

 

郑先生:本想买5月17日,成都到温州的机票,错买成5月16日。打电话到航空公司,不让改签不让退票。


航空公司回复四川消费网内容如下:


旅客投诉原因及诉求要点

 

郑先生误订航班时间,要求改期被告知特价票无法退改签。

 

调查过程、事实与证据 经调查,具体情况如下:

 

1、5月10日,郑先生通过淘宝旗舰店为郑雄旅客购买一张5月16日3u8931成都-温州航班k舱客票(附退改签规则展示)。根据我司官网公示《国内散客运输公布运价使用条件》的规定,k舱客票不能办理自愿改签,退票仅退机场建设费;

 

2、5月11日16:35,工作人员致电郑先生解释客票退改签规定及官网的相关展示,告知旅客的客票无法办理改期,退票仅退还机场建设费。郑皓隆先生未予接受。

 

最终解决方案及处理结果

 

接到贵报投诉,我公司已于5月11日与郑先生取得联系,向其解释客票退改签规定,郑先生对此规定不满意,对处理结果未予接受。

 

2018年5月24日上午四川消费网回访:消费者电话无法接通。

 

投诉三

 

彭先生:白**、白**、彭**等五人于2017年11月2日晚8点40下单,9点10分左右确认在去哪儿网预定川航成都——普吉岛往返票计9895元。因误写成 了普吉——成都往返,发现后及时于晚9点12分29秒申请了退款并确认,电脑也显示了申请成功,后9点15分30秒才显示出票成功。并且我们也及时与去哪儿官网95117、+891082872677 客服进行了沟通,但他们一直没有正面回复,只说等与代理商沟通后回复,直至11月3日下午2点左右才回复称每张票要收退票费800元整。我也于3日上午咨询川航管网95378,回复称无论物价、普通票未出票最高收取50元每票手续费。

 

携程网回复四川消费网内容如下:

 

已经处理好了,此单联系消费者告知可以全额退款,消费者对此认可。

 

2018年1月15日16:40四川消费网回访:彭先生称去哪儿网已经联系他同意全额退款,谢谢。

 

投诉四

 

陈先生: 我3月10日用飞猪购买了深圳到西安往返的机票,总价1530,但由于我失误,本要4.29日出发的买成了3.29日出发。我买完后第一时间发现买错了,一分钟之内就通知飞猪卖家说我买错了,但被告知已经出票,如果退票要收取700多元的退票费,如改签要买全价机票(更不划算)。之后我又电话咨询航空公司,客服告诉我这是公司的规定,去程收取30%退票费,返程收取50%退票费,共计700余元。

 

航空股份有限公司回复四川消费网内容如下:

 

旅客投诉原因及诉求要点:旅客通过第三方代理网站订购深圳-西安-深圳往返程客票,因误订时间申请退票,对退票规定不理解,要求解释。

 

调查过程、事实与证据 经调查,具体情况如下:

 

1、3月10日,旅客通过第三方平台(非协议代理)购买3月29日及4月1日3u8438/7深圳-西安往返程客票(分别为l舱和r舱)。

 

2、旅客在购票过程中,能清晰看到平台展示所购舱位的退改签规定。

 

3、3月12日17:00,工作人员致电旅客解释其购票时能清晰看到所购舱位的退改签规定,如不认同可放弃购买。旅客仍然对退改签规定不满意。

 

最终解决方案及处理结果:接到贵报投诉,我公司已于3月12日与陈理昂旅客取得联系,向其解释客票退改签规定,旅客仍然对此规定不满意。


转自:中消报(四川)新媒体


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